We onthouden geen programma’s. We onthouden momenten.

Dat is een intrigerend inzicht uit onderzoek naar hoe mensen ervaringen beoordelen. Niet het geheel blijft hangen, maar vooral twee punten: de piek en het einde.

Met andere woorden: wat mensen bijblijft van een bijeenkomst is niet het schema, maar dat ene moment waarop er iets gebeurt. Een gedachte die kantelt. Een vraag die blijft hangen. Of een inzicht dat nog uren later door het hoofd speelt.

In het boek 'De kracht van het moment' van Chip Heath & Dan Heath wordt beschreven, dat zulke markante momenten vaak vier elementen bevatten: lift, inzicht, trots en verbondenheid. Voor organisatoren van zakelijke events is dat een interessant gegeven. Voor mij als dagvoorzitter vormt het zelfs de kern van mijn werk.

Lift. Het moment waarop de zaal aan gaat.

Lift is een moment dat boven alles uitstijgt.

Dat kan een onverwachte vraag zijn in een interview.
Een verrassend perspectief van een spreker.
Of een interactie met het publiek waardoor energie door de zaal gaat.

Het zijn de momenten waarop je voelt: 'nu gebeurt er iets.' De zaal wordt wakker, mensen gaan rechtop zitten en luisteren anders. Lift ontstaat zelden uit routine. Het ontstaat als het script wordt losgelaten en wanneer een gesprek anders loopt dan gepland.

Inzicht. Het moment waarop het denken kantelt.

Dat moment waarop iemand ineens anders naar een vraagstuk kijkt.
In zakelijke bijeenkomsten gebeurt dat vaak wanneer een vraag net iets verder gaat dan het comfortabele antwoord. Niet confronterend om het confronteren, maar wel prikkelend genoeg om een nieuwe gedachte te openen.

Een goede dagvoorzitter helpt om dat moment te laten ontstaan. Door te luisteren, door scherp door te vragen en door soms een vraag te stellen die misschien nét een beetje schuurt.
En daar kan het gebeuren: een CEO die even stilvalt. Niet omdat hij het antwoord niet weet, maar omdat de vraag raakt.

Trots. Laten zien waar mensen voor staan.

Bij trost is iemand zichtbaar op zijn of haar best is. Wanneer een professional spreekt over zijn vak, een bestuurder vertelt over een moeilijke keuze of een team laat zien waar het voor staat.
In zulke momenten wordt een bijeenkomst menselijk. Dan gaat het niet meer alleen over strategie of cijfers, maar over overtuiging. En blijft het gesprek hangen.

Verbondenheid. Samen beleven maakt het sterker.

Momenten worden krachtiger wanneer ze gedeeld worden. Wanneer een zaal samen lacht, knikt of even stil wordt. Dat is ook de reden waarom live bijeenkomsten zo krachtig blijven. Mensen voelen elkaar aan, reageren op elkaar en bouwen samen een ervaring op.

De vraag die een CEO wakker houdt.

Soms ontstaat er tijdens een zakelijk event een moment dat verder reikt dan de zaal.
Een vraag die wordt gesteld.
Een gedachte die wordt uitgesproken.
Een perspectief dat ineens anders voelt.
Dat kan zo’n moment zijn, dat iemand later op de avond nog eens door zijn hoofd laat gaan.
Niet omdat het een probleem is, maar omdat het een goede vraag was.
Een vraag die schuurt.
Een vraag die uitnodigt tot nadenken.
Een vraag die misschien zelfs de koers van morgen beïnvloedt.
Ik noem dat wel eens gekscherend: de nachtrust verstorende gedachte van een CEO. Niet vervelend, maar waardevol. Want het zijn vaak juist die gedachten die beweging brengen.

Denk in momenten.

Voor organisatoren van zakelijke events ligt hier een mooie uitdaging.
Vraag jezelf niet alleen af:
'Welke informatie willen we delen?'
Maar ook:
'Welk moment willen we creëren?'
Want uiteindelijk is dat wat mensen meenemen naar huis.
Een inzicht.
Een gesprek.
Of misschien zelfs een vraag die nog even blijft rondzingen wanneer het licht al uit is.
En als dat gebeurt, dan is een bijeenkomst geslaagd.